POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Freeticket INC
Fecha de actualización: 13 de noviembre de 2024
1. Aplicabilidad de estas políticas
Estas políticas regulan las devoluciones y reembolsos aplicables a las membresías adquiridas a través de nuestra plataforma de pagos Stripe. Al aceptar los términos al momento de la compra, el usuario reconoce haber leído y entendido las condiciones descritas en este documento.
Enlace a esta política: https://app.freeticket.us/devolucion-rembolso
2. Derecho de cancelación y reembolso
Conforme a las normativas de protección al consumidor en Estados Unidos (como la Federal Trade Commission Act), Freeticket INC implementa una política justa de devoluciones:
- Período de reembolso: Los usuarios tienen derecho a solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la fecha de compra de la membresía, siempre que no se hayan utilizado servicios incluidos en el plan.
- Uso del servicio: Si el usuario ha accedido o utilizado servicios exclusivos de la membresía (por ejemplo, descuentos, contenido premium o acceso anticipado a eventos), no será elegible para un reembolso total.
3. Proceso de solicitud de devolución o reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe realizar los siguientes pasos:
- Ingresar al enlace oficial: https://app.freeticket.us/devolucion-rembolso.
- Completar el formulario de solicitud, indicando:
- Número de transacción.
- Fecha de compra.
- Razón específica de la solicitud.
- Enviar la solicitud a través de los canales indicados en el formulario o contactarnos a través de:
4. Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida la solicitud:
- Evaluaremos la solicitud en un plazo de 14 días hábiles para determinar su validez.
- Si el reembolso es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través de Stripe y los fondos serán devueltos al método de pago original. El tiempo estimado para que los fondos estén disponibles depende del banco emisor, pero suele ser de 5 a 10 días hábiles.
5. Excepciones a la política de reembolsos
No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- El usuario solicita el reembolso fuera del período de los 7 días calendario desde la fecha de compra.
- El usuario ha utilizado beneficios exclusivos de la membresía antes de solicitar el reembolso.
- La membresía fue adquirida en el marco de una promoción específica que excluía explícitamente la posibilidad de reembolso.
- La solicitud se fundamenta en un error del usuario durante el proceso de compra (por ejemplo, ingreso de datos incorrectos).
6. Cancelación de la membresía
El usuario puede cancelar su membresía en cualquier momento accediendo a su cuenta en https://app.freeticket.us. La cancelación no implica un reembolso automático, salvo que la solicitud cumpla con los términos descritos en estas políticas.
7. Legislación aplicable
Estas políticas están sujetas a las leyes federales y estatales de Estados Unidos, incluyendo:
- Federal Trade Commission Act (FTC).
- Uniform Commercial Code (UCC) en su aplicación a servicios digitales y suscripciones.
- Normas específicas del estado donde el usuario reside, en caso de que otorguen protecciones adicionales al consumidor.
En caso de conflicto, el usuario puede buscar resolución a través de mecanismos alternativos, como mediación o arbitraje, conforme a las leyes aplicables.
8. Contacto y soporte
Para cualquier consulta relacionada con nuestras políticas de devolución y reembolso, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: (+57) 315-266-6610
- Dirección: Cra 15 93-47, Bogotá, Colombia