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POLÍTICAS DE ATENCIÓN PQRS

Objetivo:
Con el fin de mejorar continuamente nuestros servicios y procesos, Freeticket INC pone a disposición de nuestros usuarios los siguientes canales y mecanismos para la recepción y gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). Nuestro compromiso es responder cada PQRS de manera efectiva y en el plazo estipulado, de acuerdo con la complejidad de la solicitud.

Definiciones:
Antes de presentar tu PQRS, revisa los siguientes conceptos para identificar el tipo de solicitud que deseas realizar:

  1. Petición:
    Solicitud formal del usuario para que la empresa realice una acción específica, relacionada con el servicio ofrecido o algún proceso de interés.
  2. Queja:
    Manifestación de inconformidad ante la prestación de un servicio o las condiciones de un bien adquirido. Las razones que motivan la queja no necesariamente implican incumplimiento de un compromiso de Freeticket INC.
  3. Reclamo:
    Declaración formal ante el incumplimiento de un servicio o producto que pueda afectar un derecho adquirido por el usuario, establecido en la promesa de venta o términos acordados.
  4. Sugerencia:
    Comentario o recomendación del usuario para mejorar algún aspecto o proceso de la empresa.

Canales para presentar PQRS:
Puedes presentar tus PQRS a través de los siguientes canales:

Plazos de respuesta:
Freeticket INC se compromete a responder a cada PQRS en un plazo de cinco (5) a quince (15) días hábiles, dependiendo de la complejidad de la solicitud. El tiempo de respuesta comenzará a contarse a partir del día hábil siguiente a la recepción de la PQRS.

Términos adicionales: